Quien lidera la transformación digital no es quien más sabe de tecnología

¿Cuándo fue la última vez que pensaste en la transformación digital como una cuestión de personas y no de tecnología?

En demasiadas organizaciones sigo viendo el mismo patrón: la digitalización se delega a los departamentos técnicos mientras los CMOs observamos desde la barrera, como si no fuera con nosotros.

Y es justo lo contrario.

La transformación digital no es un proyecto tecnológico; es un proyecto de negocio donde la tecnología es solo el medio, nunca el fin.

Como directora de marketing, he aprendido que liderar la digitalización no significa saber programar o dominar cada plataforma. Significa entender lo que nuestros clientes necesitan y utilizar la tecnología para dárselo.

La realidad es contundente: los CMOs que no asumen este liderazgo están condenando a sus marcas a la irrelevancia.

Cuando los datos y la tecnología se gestionan sin una visión centrada en el cliente, creamos sistemas perfectamente optimizados… para resolver problemas que nadie tiene.

¿Qué implica realmente liderar la transformación digital desde marketing?

• Construir equipos híbridos donde convivan profesionales creativos y analíticos
• Romper los silos departamentales que separan tecnología de marketing
• Priorizar la experiencia del cliente por encima de métricas aisladas
• Integrar datos de diferentes fuentes para obtener insights accionables
• Personalizar cada interacción basándose en comportamientos reales, no en suposiciones

En mi experiencia, las organizaciones donde marketing lidera esta transformación consiguen algo más valioso que eficiencia: consiguen relevancia.

Porque al final, la digitalización sin propósito es solo ruido tecnológico.

¿Estás liderando la transformación digital desde tu posición o simplemente ejecutando lo que otros deciden? Me interesa conocer cómo estás afrontando este reto en tu organización.

Comparte tu experiencia, porque en este viaje todos estamos aprendiendo.